Retourneren

Retourbeleid - GUZO Coffee

Bij GUZO Coffee gaan we voor de allerbeste kwaliteit én een eerlijke keten. Is er onverhoopt toch iets misgegaan met je bestelling, of wil je een product retourneren? Hieronder vind je al onze regels en afspraken over retourneren en garantie, overzichtelijk op een rij voor zowel onze particuliere als zakelijke klanten.

Deel 1: Retourneren voor Particuliere Klanten (B2C)

Als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgaaf van reden te ontbinden (het herroepingsrecht). Deze termijn gaat in op de dag nadat je het pakket hebt ontvangen. Nadat je de retour bij ons hebt gemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

⚠️ Belangrijke uitzondering voor koffie

Koffie is een versproduct. Vanuit hygiënische redenen en gezondheidsbescherming kan koffie alléén geretourneerd worden als de verpakking ongeopend en de verzegeling nog volledig intact is. Geopende koffieverpakkingen kunnen wij helaas niet terugnemen.

Hoe werkt het retourneren?

1. Meld je retour aan: Dit kan heel eenvoudig door contact met ons op te nemen via e-mail op hallo@guzo.nl of telefonisch via 085 773 8837
2. Kosten voor de retourzending: De kosten voor het terugsturen van de producten via de post zijn voor eigen rekening.
3. De terugbetaling: Zodra wij de geretourneerde producten in goede (ongeopende) staat hebben ontvangen, betalen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de levering) binnen 14 dagen aan je terug. We gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt afgerekend.

Defecten, schade of foutieve leveringen (B2B & B2C)

Is een product beschadigd geleverd, mist er iets, of hebben we per ongeluk een verkeerd product opgestuurd? Dit valt onder de wettelijke garantie en staat los van het normale retourrecht.

• Meld een defect of foutieve levering binnen 14 dagen na ontvangst bij ons via e-mail of telefoon.
• In dit geval lossen we het uiteraard kosteloos voor je op en sturen we zo snel mogelijk het juiste of vervangend product naar je toe.

Deel 2: Retourneren voor Zakelijke Klanten (B2B)

Voor onze zakelijke klanten (B2B) hanteren we in de basis dezelfde heldere regels als voor onze particuliere klanten. Dit betekent het volgende:

• Je kunt ongeopende en verzegelde producten binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
• De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de zakelijke klant.
• Terugbetaling of verrekening vindt plaats zodra de producten door ons in originele, ongeopende staat zijn ontvangen.

Defecten, schade of foutieve leveringen

Is een product beschadigd geleverd, mist er iets, of hebben we per ongeluk een verkeerd product opgestuurd? Dit valt onder de wettelijke garantie en staat los van het normale retourrecht.

• Meld een defect of foutieve levering binnen 14 dagen na ontvangst bij ons via e-mail of telefoon.
• In dit geval lossen we het uiteraard kosteloos voor je op en sturen we zo snel mogelijk het juiste of vervangend product naar je toe.

Deel 3: Service & Garantie op Koffieautomaten

Heb je via ons een koffieautomaat aangeschaft of in gebruik? Storingen en technisch onderhoud aan apparatuur staan los van het retourbeleid van GUZO Coffee.

Wij werken nauw samen met een gespecialiseerde servicepartijen. De exacte afspraken over reparaties, onderhoudscycli en responstijden bij storingen vind je terug (indien van toepassing) in het afgesloten servicecontract.